الشروط والأحكام 📜

• المنتجع مخصص لاستقبال العوائل فقط، ويجب إبراز ما يثبت ذلك عند الطلب.
• يشترط أن يكون صاحب الحجز بعمر 21 عاماً فأكثر.
• يجب أن يكون الاسم المسجل في الحجز هو اسم الساكن الفعلي للشاليه.
• إذا كان الحجز لزوجين، يلزم عند الوصول تقديم صورة من عقد الزواج وأصل البطاقات المدنية سارية المفعول، أو الهوية الرسمية للزوجين القادمين من خارج الكويت.
• لا يجوز تأجير الشاليه من الباطن أو التنازل عن الحجز للغير بأي شكل.

يتكون مبلغ الحجز من: قيمة تأجير الشاليه + مبلغ التأمين + قيمة أي خدمات إضافية يتم حجزها عبر الموقع، ويتم الدفع إلكترونياً عبر بوابة الدفع الآمنة.

عند الدفع الجزئي (العربون)، يجب سداد المبلغ المتبقي ضمن المهل التالية:

⚠️ في حال عدم سداد المبلغ المتبقي خلال المهل أعلاه، يُلغى الحجز تلقائياً ويصبح المبلغ المدفوع حقاً خالصاً للمنتجع.

• مبلغ التأمين مبلغ مسترد يُحصّل ضماناً ضد التلفيات أو المفقودات أو مخالفة هذه الشروط، وقيمته موضحة أثناء إجراءات الحجز وفي رسالة التأكيد.
• يُسترد التأمين خلال يوم عمل واحد من يوم المغادرة بعد فحص الشاليه والتأكد من سلامته.
• في حال وجود تلفيات أو مفقودات، تُقدّر قيمتها وتُخصم من مبلغ التأمين، وإذا تجاوزت قيمته يلتزم العميل بسداد الفرق.

• يحق للعميل إلغاء الحجز أو تعديله قبل 14 يوماً من تاريخ الدخول، ويُسترد المبلغ المدفوع خلال يوم عمل واحد من يوم الإلغاء.
• بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن الإلغاء أو التعديل تحت أي ظرف، ويصبح المبلغ المدفوع حقاً خالصاً للمنتجع.
• في الحالات الاستثنائية الطارئة يمكن تأجيل تاريخ الحجز حسب التوافر، بشرط تقديم ما يثبت الظرف الطارئ وموافقة إدارة المنتجع.
• في حال عدم الحضور (No-show) لأي سبب، يصبح مبلغ الحجز حقاً خالصاً للمنتجع باستثناء مبلغ التأمين الذي يُعاد للعميل.
• لا يحق الإلغاء أو استرداد المبالغ بسبب أعطال طارئة غير مقصودة (مثل توقف مؤقت للمصعد أو خلل طارئ بمضخات المسبح) أو بسبب سوء الأحوال الجوية، مع التزام المنتجع بإصلاح أي عطل بأسرع وقت.

• يمكن تمديد وقت الخروج حسب التوافر بالتنسيق المسبق مع الاستقبال أو خدمة العملاء.
• التأخر عن وقت الخروج بدون اتفاق مسبق يترتب عليه رسوم 10 دنانير كويتية عن كل ساعة تأخير تُخصم من مبلغ التأمين.
• يمكن الدخول قبل تاريخ الحجز بليلة واحدة حسب التوافر ومقابل رسوم إضافية.
• نرجو إبلاغنا مسبقاً بوقت الوصول المتوقع عبر حقل الطلبات الخاصة أو خدمة العملاء.

• التدخين والشيشة ممنوعان داخل الشاليه، ومسموحان في البلكونة أو الجلسة الخارجية.
• يمنع استخدام مكبرات الصوت الصاخبة، مع الالتزام بالحفاظ على راحة باقي النزلاء والجيران.
• يمنع تحريك الأثاث داخل الشاليه أو إخراجه، ويمنع لصق الملصقات أو التعليق على الجدران.
• يمنع ترك الشاليه غير نظيف بشكل مبالغ فيه عمداً، وتُرمى القمامة في الأماكن المخصصة داخل الشاليه والمنتجع.
• دخول الحيوانات الأليفة غير مسموح في الشاليهات أو مرافق المنتجع.
• عند استلام الشاليه، يجب إبلاغ الاستقبال أو خدمة العملاء فوراً بأي ملاحظة على النظافة أو الأثاث حتى لا تُحسب على العميل.
• يلتزم العميل بالمحافظة على الشاليه ومحتوياته، ويتحمل قيمة أي تلفيات تنشأ خلال فترة إقامته.

🛟 لا يتوفر مدربو إنقاذ في مسابح المنتجع — استخدام المسبح على مسؤولية العميل.

• الأطفال ومن لا يجيد السباحة يكونون تحت مسؤولية ورعاية العميل بشكل دائم.
• عمق المسبح موضح في صفحة كل شاليه، وعلى العميل التأكد منه قبل الاستخدام.
• في شاليهات الدور العلوي (نموذج 3 و4) يكون استخدام المسبح الخارجي الخاص 4 ساعات يومياً.
• حفاظاً على نظافة المسبح: يمنع إلقاء الأطعمة فيه ويمنع استخدام زيوت الجسم قبل السباحة.
• عند ملاحظة أي عيب أو عطل في المسبح، يجب إبلاغ الاستقبال أو خدمة العملاء فوراً.

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سلامته وسلامة مرافقيه وممتلكاتهم الشخصية داخل الشاليه ومرافق المنتجع.
• لا يتحمل المنتجع مسؤولية فقدان أو تلف المتعلقات الشخصية للنزلاء.
• يمنع الاعتداء بأي شكل على العاملين أو النزلاء الآخرين، ولإدارة المنتجع إنهاء الإقامة فوراً عند الإخلال الجسيم بهذه الشروط دون استرداد المبالغ المدفوعة.

• تحتفظ إدارة المنتجع بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ويسري العمل بها من تاريخ نشرها.
• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم الكويت بأي نزاع ينشأ عنها.
• لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا على 2099 9668 965+ (اتصال وواتساب) أو support@alyalkw.com يومياً من 9 صباحاً حتى 9 مساءً.